TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS PLENNA
Prestados por Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V. y por Mujer Plenna S.C., cada una dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones
1. CONDICIONES GENERALES
El presente documento establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) aplicables a las usuarias (las “Usuarias”) de los servicios ofrecidos bajo la marca Plenna, incluyendo el acceso y uso de la plataforma digital, el sitio web https://www.soyplenna.com/ , la aplicación móvil y demás medios digitales (conjuntamente, los “Medios Digitales”).
Al registrarse en el Sitio Web y/o Aplicación Móvil y seleccionar la opción “Acepto”, la Usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e irrestricta los presentes Términos y Condiciones, manifestando contar con capacidad legal para obligarse a los mismos.
Los servicios ofrecidos bajo la marca Plenna son prestados:
(i) por Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V. (“Plenna SAPI”), en lo relativo a la operación de los Medios Digitales, la gestión administrativa, coordinación de servicios, agendamiento y el cobro de servicios no médicos y de determinados servicios de salud, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa ultrasonidos, laboratorios, medicamentos, insumos, paquetes y servicios complementarios; y
(ii) por Mujer Plenna S.C. (“Plenna SC”), en lo relativo a la prestación de servicios médicos profesionales, incluyendo consultas, procedimientos y actos médicos, los cuales son facturados por dicha entidad y respecto de los cuales la Paciente suscribe el consentimiento informado correspondiente.
Cada una de las entidades antes referidas actúa de manera independiente y dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, sin que exista responsabilidad solidaria entre ellas, salvo disposición legal expresa.
Para efectos del presente documento, Plenna SAPI y Plenna SC podrán ser referidas como la “Empresa”, “Plenna” o “nosotras”y se entenderá que es una u otra dependiendo del servicio que se preste conforme la actividad de cada una que se menciona en esta misma cláusula. Los presentes Términos y Condiciones son obligatorios para todas las personas que accedan o utilicen los Medios Digitales o contraten los Servicios, y son aplicables exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
2. ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones serán puestos a disposición de la Usuaria para su consulta previa. La aceptación de los mismos se entenderá otorgada mediante cualquiera de las siguientes conductas: (i) el acceso o uso de los Medios Digitales; (ii) el agendamiento de citas; (iii) la contratación o pago de cualquiera de los Servicios ofrecidos bajo la marca Plenna; y/o (iv) la firma de consentimientos informados o documentos clínicos relacionados con la prestación de los Servicios. Dichas conductas constituyen manifestación de consentimiento conforme a lo dispuesto en el artículo 1803, fracción II, del Código Civil Federal y demás disposiciones legales aplicables, sin que sea necesaria la firma autógrafa o electrónica de los presentes Términos y Condiciones para su validez y exigibilidad.
Las Usuarias declaran y garantizan que, previo al uso directo o indirecto de cualquiera de los Medios Digitales o de los Servicios, han aceptado expresa e íntegramente todas y cada una de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, obligándose su cumplimiento. En caso de que la Empresa no cuente con constancia de dicha aceptación, no se habilitará el acceso ni la prestación de los Servicios.
En el supuesto de que la Usuaria no desee obligarse en los términos aquí establecidos, o no esté de acuerdo con la totalidad o parte de los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de registrarse, acceder o utilizar los Medios Digitales y/o los Servicios, y abandonar de inmediato cualquier Medio Digital en el que se encuentre utilizando o se haya registrado.
La Empresa garantiza a las Usuarias el derecho de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, siempre y cuando dicha revocación se realice de manera previa al uso de los Servicios. Una vez que la Usuaria haya hecho uso de los Medios Digitales y/o de los Servicios, no será posible revocar el consentimiento otorgado, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, le correspondan conforme a la legislación aplicable. Para efectos de la revocación previa, la Usuaria debe comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, para su seguimiento.
2.1 ORIGEN LÍCITO DE LOS RECURSOS
La Usuaria declara, bajo protesta de decir verdad, que los recursos económicos utilizados para el pago de los Servicios, paquetes médicos, procedimientos, estudios, productos o cualquier otro concepto ofrecido por Plenna provienen de actividades lícitas y no se encuentran relacionados, directa o indirectamente, con operaciones de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo u otras actividades ilícitas conforme a la legislación aplicable.
Plenna se reserva el derecho de suspender, diferir o cancelar la prestación de los Servicios cuando existan indicios razonables de operaciones irregulares o cuando sea requerido por autoridad competente, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa.
3. DEFINICIONES
Para efectos del presente Contrato, los términos que se utilicen con letra inicial mayúscula y que no se encuentren definidos de manera distinta en otras secciones del mismo, tendrán el significado que a continuación se les atribuye: Paciente: La Usuaria que accede a la Plataforma con el propósito de agendar, recibir o dar seguimiento a servicios de atención en salud proporcionados por Especialistas en Salud. Especialista en Salud: La profesional del área de la salud que presta servicios médicos profesionales a través de Mujer Plenna S.C., contando con la cédula profesional correspondiente, y que colabora con el ecosistema Plenna para la prestación de los Servicios, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa a médicas ginecólogas y subespecialistas en ginecología, psicólogas, nutriólogas, genetista, así como cualquier otra profesionista que realice actividades en el campo de los servicios de salud, y que cuente con la cédula profesional correspondiente otorgada por las autoridades educativas competentes en los Estados Unidos Mexicanos, cuando así resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
4. USUARIAS
Las Usuarias deberán acceder a la Plataforma a través del Sitio Web con el propósito de registrarse, crear una Cuenta de Usuaria, agendar servicios y/o obtener el enlace de acceso a la sala virtual para la prestación de servicios en línea. Las Usuarias declaran contar con capacidad legal para contratar, de conformidad con la legislación aplicable. El Servicio no es personal ni exclusivo de la Usuaria, por lo que ésta podrá asociar a su Cuenta a menores de edad sobre los que ejerza representación legal y/o beneficiarios adheridos a su plan médico. A partir de los 18 (dieciocho) años, el beneficiario podrá utilizar los Servicios de manera directa e independiente.Las Usuarias serán responsables de la custodia, confidencialidad y uso de su Cuenta de Usuaria y del enlace de acceso a la sala virtual, los cuales tienen carácter personal e intransferible. Queda estrictamente prohibido compartir, ceder o permitir el acceso a terceros. Cualquier daño o perjuicio derivado del uso indebido, cesión, revelación o pérdida de dichos accesos será responsabilidad exclusiva de la Usuaria.En caso de extravío, uso no autorizado o cualquier riesgo de acceso por terceros, la Usuaria deberá notificarlo de inmediato al Centro de Atención y Soporte de la Empresa al correo de ayuda@soyplenna.com, a fin de que se realice el bloqueo y, en su caso, la sustitución correspondiente.
5. SERVICIO Y CONTENIDOS
La Plataforma tiene como finalidad poner en contacto a las Pacientes con Especialistas en Salud, así como facilitar la prestación y gestión de servicios de ginecología, psicología, nutrición y otros servicios de salud ofrecidos por la Empresa (el “Servicio”).
A través de los Medios Digitales, las Pacientes podrán consultar información, agendar, contratar y recibir los Servicios, ya sea de manera virtual mediante sala digital o de forma presencial, según corresponda, así como identificar a las Especialistas en Salud disponibles para su atención. La Plataforma no sustituye servicios de urgencias médicas, ni los contenidos disponibles constituyen diagnóstico, tratamiento o prescripción médica por sí mismos.
5.1 Duración de consultas y procedimientos.
Los tiempos señalados para consultas y procedimientos son estimados y referenciales, y podrán variar en función de las necesidades clínicas de cada paciente y del criterio médico aplicable en cada caso.La atención podrá concluir antes del tiempo estimado o extenderse razonablemente cuando así se requiera, sin que ello implique una disminución en la calidad del servicio prestado. La finalización anticipada de una consulta o procedimiento no dará lugar a reposición de tiempo, reembolsos ni se considerará un incumplimiento del servicio contratado.
6. CONDICIONES DEL SERVICIO
6.1 Ginecología y Maternidad.
El Servicio consiste en la posibilidad de agendar y recibir consultas ginecológicas, en modalidad presencial, con una Especialista en Salud. La información y orientación proporcionadas durante el Servicio deberán entenderse únicamente como guía clínica, correspondiendo a la Especialista en Salud la valoración médica y a la Usuaria la toma de decisiones. En caso de indisponibilidad de la Especialista seleccionada, la Usuaria podrá optar por ser atendida por otra profesional.La Empresa podrá suspender o interrumpir el Servicio en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, sin que ello genere derecho a reclamación alguna. El Servicio no constituye un servicio de emergencias médicas. En caso de emergencia, la Usuaria deberá acudir de inmediato al hospital más cercano, liberando a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada.
Consulta virtual / telemedicina de ginecología
La consulta virtual o telemedicina se ofrece como una modalidad de atención médica a distancia y, debido a sus limitaciones inherentes, no en todos los casos permite emitir un diagnóstico definitivo ni indicar un tratamiento. La Usuaria reconoce que la Especialista en Salud podrá requerir atención presencial cuando sea necesaria la exploración física, estudios complementarios o confirmación diagnóstica, sin que ello constituya incumplimiento del Servicio. La consulta virtual no sustituye la exploración física, ni es aplicable para situaciones de urgencia, atención obstétrica o durante el embarazo, ni para padecimientos que requieran valoración inmediata, casos en los cuales la atención deberá realizarse de forma presencial. El seguimiento digital se brinda únicamente como continuidad de una atención previamente valorada, conforme a criterio clínico, y la indicación de atención presencial forma parte del acto médico responsable, sin generar derecho a reclamación.
El Servicio se encuentra sujeto a la disponibilidad técnica, conectividad a internet y equipo de la Usuaria. La Empresa no garantiza la operación ininterrumpida ni será responsable por fallas técnicas, interrupciones, errores u omisiones derivadas del uso del Servicio, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.Sustitución de personal médico, sede u hospital Plenna podrá por razones médicas, operativas, de disponibilidad, fuerza mayor o causas ajenas a su control, sustituir a la Especialista en Salud asignada, modificar la sede de atención o cambiar el hospital previamente informado para la realización de procedimientos quirúrgicos o nacimientos, garantizando en todo momento que el personal asignado cuente con la capacitación, certificación y experiencia necesarias.Dicha sustitución o modificación no constituirá incumplimiento del Servicio ni dará lugar a reclamación, reembolso o responsabilidad alguna para Plenna, siempre que se mantenga la continuidad y calidad de la atención médica conforme al criterio clínico aplicable.
6.2 Atención virtual de Psicología y Nutrición
La atención virtual en psicología y nutrición se brinda como un servicio de orientación, acompañamiento y seguimiento a distancia, conforme al criterio profesional de la Especialista en Salud correspondiente. La Usuaria reconoce que, por la naturaleza del servicio y las limitaciones del medio virtual, no siempre será posible emitir diagnósticos definitivos ni planes de tratamiento personalizados, y que en ciertos casos podrá requerirse atención presencial o referencia a otro nivel de atención.Estos servicios no sustituyen atención médica, psiquiátrica ni de urgencias, ni son aplicables para situaciones de emergencia, riesgo inmediato, trastornos que requieran intervención presencial o atención hospitalaria. La Empresa no será responsable por decisiones tomadas por la Usuaria con base exclusiva en la atención virtual, las cuales se realizan bajo su propia responsabilidad, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Psicología
El Servicio consiste en la prestación de consultas psicológicas virtuales mediante videollamada con una Especialista en Salud. En caso de no presentarse a la sesión, sin cumplir las condiciones de cancelación aplicables, no habrá reembolso.La información proporcionada durante la consulta tiene carácter orientativo y no constituye una recomendación definitiva. En caso de indisponibilidad de la Especialista asignada, la Usuaria podrá optar por ser atendida por otra profesional. La Empresa podrá suspender o interrumpir el Servicio sin previo aviso, sin que ello genere derecho a reclamación.El Servicio está sujeto a la disponibilidad técnica de la Usuaria y no constituye atención de emergencias ni intervención en crisis. En situaciones de riesgo inmediato, la Usuaria será referida a líneas de ayuda o centros especializados, liberando a la Empresa de cualquier responsabilidad, en la máxima medida permitida por la ley.
Nutrición
El Servicio consiste en la prestación de consultas nutricionales virtuales mediante videollamada con una Especialista en Salud, así como en la elaboración de planes alimenticios. En caso de no presentarse a la sesión, sin cumplir las condiciones de cancelación aplicables, no habrá reembolso.
La información y los planes proporcionados tienen carácter orientativo y no constituyen indicaciones definitivas. En caso de indisponibilidad de la Especialista asignada, la Usuaria podrá optar por ser atendida por otra profesional. La Empresa podrá suspender o interrumpir el Servicio sin previo aviso, sin que ello genere derecho a reclamación.
El Servicio está sujeto a la disponibilidad técnica de la Usuaria y no constituye un servicio de emergencias médicas.
Cirugías y Nacimientos
1. Alcance del Servicio
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se consideran procedimientos quirúrgicos todos aquellos actos médicos que requieran atención hospitalaria, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa partos, cesáreas y cirugías ginecológicas.Plenna no cuenta con infraestructura hospitalaria, por lo que todas las cirugías y nacimientos se realizan exclusivamente en hospitales con los que Plenna mantiene convenios vigentes, sin que ello implique relación laboral, societaria o de control entre Plenna y dichos hospitales. Plenna no actúa como hospital ni como establecimiento de internamiento o quirófano, sino como coordinador y prestador de servicios médicos profesionales, a través de personal médico. Las cirugías ofrecidas por Plenna se realizan exclusivamente en hospitales previamente informados a la Paciente. La programación de cualquier procedimiento estará sujeta a la disponibilidad del hospital correspondiente, al cumplimiento de los requisitos médicos y administrativos establecidos, así como a la liquidación total del paquete contratado, sin que la falta de alguno de estos supuestos genere responsabilidad para Plenna.
2. Requisitos previos obligatorios
- Toda paciente que vaya a ser atendida en un hospital para un procedimiento quirúrgico o nacimiento deberá:
- Haber acudido previamente a consultas médicas en Plenna.
- Contar con un protocolo clínico individualizado, determinado por su médica tratante.
- Haber realizado y entregado estudios de laboratorio, gabinete e interconsultas solicitadas.
- Cumplir con los criterios médicos y administrativos establecidos por Plenna y el hospital correspondiente.
Plenna se reserva el derecho de diferir o negar la atención si la paciente no cumple con cualquiera de los requisitos anteriores, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa o el equipo médico.
3. Pagos y liquidación
Los honorarios médicos y el procedimiento contratado deberán encontrarse totalmente liquidados con anterioridad a la cirugía o nacimiento, conforme a los plazos establecidos.En caso de que la paciente únicamente cubra honorarios médicos con Plenna, todos los pagos correspondientes al hospital, insumos hospitalarios, depósitos, excedentes, medicamentos, materiales, cunero, UCIN, quirófano, honorarios hospitalarios y demás conceptos deberán ser cubiertos directamente por la paciente ante el hospital, sin que Plenna intervenga en el cobro, cálculo, negociación o revisión de dichos montos.
4. Responsabilidad de ingreso hospitalario
Es responsabilidad exclusiva de la paciente:
- Ingresar en tiempo y forma al hospital indicado.
- Presentar la orden de internamiento, identificaciones y documentación requerida.
- Firmar los consentimientos hospitalarios correspondientes.
Plenna no será responsable por retrasos, negativas de ingreso o incidencias derivadas del incumplimiento de estos requisitos.
5. Atención a pacientes con Seguro de Gastos Médicos Mayores
Las pacientes que cuenten con Seguro de Gastos Médicos Mayores podrán ser atendidas por PLENNA conforme a los servicios médicos requeridos; sin embargo, la cobertura, alcances, autorizaciones, deducibles, coaseguros, exclusiones y montos cubiertos dependen exclusivamente de las condiciones de la póliza contratada por la paciente con su aseguradora. PLENNA no garantiza la cobertura de servicios por parte del seguro ni será responsable por conceptos no autorizados, rechazados o no cubiertos por la aseguradora. En caso de que el seguro no cubra total o parcialmente los servicios prestados, la paciente deberá cubrir directamente los honorarios, servicios o diferencias correspondientes, ya sea mediante pago directo, reembolso posterior o el esquema acordado con PLENNA, sin que ello implique negativa de atención médica.
6.Condiciones específicas de Embarazo gemelar
En caso de embarazo gemelar, el paquete contratado NO incluye los gastos hospitalarios relacionados con el segundo bebé, los cuales deberán ser pagados directamente al hospital como parte de los excedentes de la paciente, incluyendo cunero, UCIN, medicamentos, estudios y honorarios adicionales.
7. Cancelación del contrato de maternidad
El contrato de servicios para nacimiento podrá cancelarse en los siguientes supuestos:
I. Falta de liquidación del paquete
Si el paquete no se encuentra totalmente liquidado a más tardar en la semana 36 de gestación, el contrato se cancelará automáticamente. En caso de que la paciente desee continuar la atención, los costos aplicables serán los vigentes conforme al tabulador actualizado de Plenna.
II. Nacimiento pretérmino
Si la paciente requiere hospitalización antes de la semana 36 de gestación, el contrato se cancelará automáticamente. En caso de continuar la atención con Plenna, la paciente deberá cubrir honorarios médicos establecidos por Plenna, y realizar los pagos hospitalarios directamente al hospital, incluyendo depósitos, cunero, unidad de cuidados intensivos neonatales y cualquier costo adicional calculado por día. Si la paciente decide no continuar la atención con Plenna, se devolverá el monto liquidado menos la penalización correspondiente, conforme al contrato.
8. Complicaciones y servicios no incluidos
Los paquetes no incluyen complicaciones médicas, procedimientos adicionales, estancias prolongadas, terapia intensiva, intermedia o cuidados especiales de la madre o del recién nacido.
Cualquier servicio adicional será cotizado y cobrado de manera independiente, ya sea por Plenna o directamente por el hospital o médicos intervinientes.
9. Facultades de Plenna
Plenna se reserva el derecho de:
- Modificar hospital de atención por indicación médica, disponibilidad o fuerza mayor.
- Asignar personal médico capacitado conforme a disponibilidad.
- Negar o suspender la atención cuando la paciente incumpla con pagos, requisitos clínicos o administrativos.Los paquetes de maternidad ofrecidos por Plenna comprenden la atención médica profesional proporcionada por ginecólogas, anestesiólogas y pediatras/neonatólogas que colaboran con Plenna, así como los servicios expresamente incluidos en el paquete contratado.
10. Aceptación
La contratación de cualquier cirugía o nacimiento implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de los contratos, consentimientos y anexos aplicables.
Servicios de fertilidad
- Plenna brinda valoración inicial y manejo de baja complejidad en fertilidad conforme a su Protocolo interno, y no realiza procedimientos de alta complejidad, los cuales se referirán a especialistas externos con convenio. Las citas y atenciones dentro de Plenna se rigen por las políticas generales de agenda, cancelación, reagenda y reembolsos vigentes.
- En los procedimientos externos, Plenna podrá cotizar y cobrar el monto correspondiente a honorarios de cada procedimiento, individualizando el caso según la indicación médica y el proveedor externo; los alcances, tiempos y costos dependerán del procedimiento y del especialista u hospital de referencia.
- En cuanto a medicamentos, estos serán indicados conforme al tipo de tratamiento y criterio médico. En los casos de manejo de baja complejidad, la prescripción y seguimiento de medicamentos podrán realizarse a través de Plenna cuando así sea clínicamente procedente; la disponibilidad, costos y forma de adquisición de dichos medicamentos dependerán del tratamiento indicado y del proveedor correspondiente.
- La contratación de servicios de fertilidad implica la aceptación expresa de las presentes condiciones y de las políticas generales aplicables de Plenna.
Servicio de menopausia: 40+
Laboratorios
1. Alcance del servicio
Plenna ofrece a sus pacientes la toma, gestión y/o referencia de estudios de laboratorio y gabinete, los cuales pueden realizarse dentro de las instalaciones de Plenna o a través de laboratorios externos con los que existan convenios.
Plenna actúa como intermediario administrativo y clínico para la solicitud de estudios, sin que ello implique que Plenna realice, procese o interprete directamente los análisis cuando estos sean efectuados por terceros.
2. Requisitos para la realización de estudios
Para la realización de cualquier estudio de laboratorio, la paciente deberá:
- Contar con orden médica válida, emitida por personal de salud autorizado.
- Cumplir con las indicaciones previas (ayuno, suspensión de medicamentos, horario, etc. de acuerdo a cada paciente y estudios a realizar).
- Presentarse con identificación y, en su caso, documentación requerida.
La falta de cumplimiento de estas indicaciones podrá impedir la toma de la muestra, sin que ello genere derecho a reembolso.
3. Toma de muestra y resultados
La toma de muestra se realizará conforme a protocolos clínicos y de bioseguridad. La paciente reconoce que:
- Puede ser necesario repetir la toma por causas técnicas, calidad de la muestra o indicación del laboratorio.
- Si no es posible realizar todas las tomas de las muestras de laboratorio (muestra de sangre) en una sola visita, la paciente será citada sin costo adicional para completar la toma.
- Si una muestra resulta inadecuada o insuficiente para su procesamiento, la toma se repetirá sin costo adicional.
- Los tiempos de entrega de resultados son estimados y pueden variar por causas técnicas, logísticas o propias del laboratorio.
- Plenna no garantiza tiempos exactos de entrega ni resultados específicos.
4. Interpretación de resultados
- Los resultados de laboratorio no constituyen un diagnóstico por sí mismos.
La interpretación clínica deberá realizarse exclusivamente por la profesional de la salud tratante, en el contexto de la historia clínica, exploración física y otros estudios.
- Plenna no será responsable por decisiones tomadas por la paciente con base exclusiva en resultados de laboratorio sin valoración médica.La paciente reconoce y acepta que es su responsabilidad solicitar y agendar una consulta de seguimiento para la revisión e interpretación de los resultados. La entrega de resultados no implica automáticamente una valoración médica ni seguimiento clínico, salvo que la paciente lo solicite expresamente.
5. Estudios anormales o críticos
En caso de resultados anormales o críticos, la paciente reconoce que:
- Será su responsabilidad contactar a su médica tratante o acudir a valoración.
- Cuando sea posible, Plenna podrá notificar la necesidad de atención médica, sin que ello sustituya la obligación de la paciente de buscar atención oportuna.
6. Cancelaciones y devoluciones
Una vez realizada la toma de muestra, no habrá cancelaciones ni devoluciones.
Si la paciente cancela antes de la toma, aplicarán las políticas vigentes de cancelación, siempre que el laboratorio no haya iniciado el procesamiento del estudio.
7. Responsabilidad y limitaciones
Plenna no será responsable por:
- Errores, retrasos o fallas atribuibles al laboratorio externo.
- Resultados alterados por incumplimiento de indicaciones previas por parte de la paciente.
- Complicaciones derivadas de la interpretación indebida de resultados sin valoración médica.
8. Protección de datos personales
La información generada por los estudios de laboratorio constituye dato personal sensible, y será tratada conforme al Aviso de Privacidad vigente, garantizando confidencialidad y resguardo del expediente clínico.
9. Entrega de reportes y resultados
Plenna entregará reporte escrito únicamente de los siguientes estudios realizados durante la atención médica, cuando así resulte aplicable: Colposcopia, Papanicolaou, Biopsia, Ultrasonidos especializados (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, ultrasonido cromosómico, estructural, flujometría, curva de crecimiento y perfil biofísico).
Los estudios de ultrasonido pélvico o endovaginal realizados como parte de consultas ginecológicas, obstétricas o de check-up no incluyen reporte escrito, salvo que se contrate expresamente un estudio especializado (ultrasonido cromósomico, estructural, flujometría, curva de crecimiento, perfil biofísico). En caso de requerir un reporte formal, la paciente deberá acudir con una especialista en imagenología.
Los estudios de laboratorio y genética no incluyen interpretación médica. La interpretación clínica de los resultados deberá realizarse exclusivamente en consulta médica, la cual deberá ser agendada por la paciente de manera independiente.
10. Tiempos de entrega de resultados
Los tiempos de entrega de resultados son estimados y pueden variar por causas técnicas, clínicas, logísticas o propias del laboratorio o proveedor correspondiente. De manera orientativa, los tiempos habituales son:– Colposcopia: 2 días hábiles
– Ultrasonidos especializados: 2 días hábiles
– Papanicolaou: 7 a 10 días hábiles
– Biopsia: 7 a 10 días hábiles
– Genética: 14 a 21 días hábiles
La paciente reconoce que dichos plazos no constituyen garantía de entrega exacta y que eventuales retrasos no implican incumplimiento del Servicio.
7. POLÍTICA DE AGENDAS, REAGENDAS Y CANCELACIONES
1. Generalidades
- Todas las citas permiten una (1) sola reagenda o cancelación, conforme a los tiempos y condiciones aquí establecidos.
- Los adelantos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia con excepcion de que Plenna reaguende la cita y la paciente solicite un reembolso.
- La disponibilidad de nuevas citas está sujeta a la agenda médica de cada especialista.
- Estas políticas aplican únicamente a los servicios aquí mencionados y podrán actualizarse para mejorar la experiencia de atención.
2. Reagendas
2.1 Reagenda permitida
- La cita podrá reagendarse una sola vez, siempre que la solicitud se realice con al menos 8 horas de anticipación.
- La nueva cita deberá programarse dentro de las siguientes 2 semanas; en caso de no existir disponibilidad, podrá extenderse hasta un máximo de 4 semanas.
- Cualquier adelanto o liquidación realizada será válida para la nueva cita.
2.2 Reagendas adicionales
No se permiten reagendas adicionales a la primera.
En caso de requerir un nuevo cambio, la paciente deberá agendar una nueva cita, y cualquier pago previo no será reembolsable ni transferible.
2.3 Reagendas con menos de 8 horas
Si la solicitud se realiza con menos de 8 horas de anticipación, no se permitirá la reagenda y se perderá cualquier adelanto o liquidación.La paciente deberá programar una nueva cita con pago correspondiente.
2.4 Reagenda para servicios de nutrición y psicología
Se permite una (1) reagenda o cancelación por sesión, no por paquete de sesiones.
2.5 Ultrasonidos especializados
Dado que estos estudios tienen una temporalidad específica, si la paciente no encuentra disponibilidad para reagendar a través de la página web o aplicación, deberá contactar al área de Atención al Cliente (CC) para reprogramar su cita.
3. Cancelaciones
3.1 Cancelaciones con más de 20 horas de anticipación
Se realizará el reembolso de la liquidación, en su caso.Los adelantos no son reembolsables.
3.2 Cancelaciones con menos de 20 horas de anticipación
La cancelación será aceptada; sin embargo, no habrá reembolso de adelantos ni liquidaciones.
3.3 Cancelaciones o modificaciones por parte de Plenna.
En caso de que Plenna cancele o modifique la fecha de un servicio por causas operativas, médicas, de disponibilidad o fuerza mayor, la paciente podrá optar entre:
(i) solicitar el reembolso completo de los montos pagados correspondientes al servicio afectado, o
(ii) reagendar el servicio en la nueva fecha disponible.
Cuando la reagenda sea realizada por causas imputables a Plenna, dicha modificación no se considerará como la única reagenda permitida conforme a las políticas generales aplicables.
Plenna realizará esfuerzos razonables para reagendar el servicio en el menor tiempo posible.
4. Falta sin aviso (No-show)
Si la paciente no asiste a su cita y no notifica, perderá automáticamente el derecho a reagendar sin costo.
Cualquier pago realizado se considerará aplicado a la cita perdida, sin posibilidad de reembolso.
5. Otras Consideraciones
El incumplimiento de estas políticas no genera derecho a excepción, reembolso o reclamación.
La aceptación de una cita implica la aceptación expresa de la presente política.
5.1 Políticas de reagenda de láser en ginecología regenerativa
El costo del tratamiento dependerá del número de sesiones y del tipo de tratamiento indicado. El paquete estándar incluye tres (3) sesiones de láser y una (1) cita de revisión sin costo.
Para poder agendar las sesiones posteriores a la primera, será necesario que el paquete se encuentre completamente liquidado. En los casos en que aplique equipo de uso temporal, se deberá cubrir un anticipo del 30% para poder agendar la primera sesión, y el resto del tratamiento deberá liquidarse el día de dicha sesión para poder agendar las sesiones subsecuentes. En caso de que la paciente llegue tarde a su cita, deberá cubrir los costos adicionales que se generen.
En los tratamientos realizados con equipo de uso temporal, si la paciente cancela antes de iniciar el tratamiento, deberá solicitar el reembolso con al menos 24 horas de anticipación a la primera cita. En dicho supuesto, se reembolsará el monto pagado menos el 30% de anticipo. Si la cancelación ocurre una vez iniciado el tratamiento, solo se reembolsará la parte proporcional correspondiente a las sesiones no realizadas.
Se recomienda mantener un intervalo aproximado de 4 semanas entre cada sesión. La paciente reconoce que, en caso de cancelar o reagendar fuera de los tiempos recomendados, los resultados del tratamiento pueden no ser los esperados.
Si por causas imputables a la doctora tratante no es posible realizar alguna sesión, se asignará otra doctora debidamente capacitada, a fin de no afectar la continuidad del tratamiento.
El costo del procedimiento puede variar entre sucursales, dependiendo del uso de equipo propio o de uso temporal.
5.2 POLÍTICA DE MÉTODOS DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR
Durante el procedimiento de colocación del dispositivo intrauterino (DIU), la doctora realizará una valoración clínica y anatómica para determinar la viabilidad y seguridad del procedimiento. La paciente reconoce que, debido a condiciones clínicas, anatómicas, tolerancia al dolor u otros factores médicos, la colocación del DIU podría no ser posible, aun cuando el procedimiento haya sido iniciado, sin que ello dependa de la técnica utilizada ni de la actuación médica.
En caso de que la colocación no pueda completarse y el procedimiento haya sido iniciado, la paciente deberá cubrir el 50% del costo total del procedimiento, correspondiente a la valoración médica y el uso de material e insumos, sin que exista obligación de reembolso. Esta situación no constituye falla del Servicio ni mala práctica, sino una decisión médica basada en la seguridad de la paciente.
6. PRECIOS VIGENCIAS Y MODIFICACIONES
Los precios de los servicios ofrecidos bajo la marca Plenna serán aquellos vigentes al momento de su contratación o pago, según corresponda, y podrán variar en función del tipo de servicio, sede, especialista, modalidad de atención, promociones aplicables y demás condiciones informadas a la Usuaria.
Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V. y Mujer Plenna S.C., cada una dentro del ámbito de los servicios que presta y cobra, se reservan el derecho de modificar, actualizar o ajustar los precios de los servicios en cualquier momento, sin que dichos cambios tengan efectos retroactivos respecto de servicios ya contratados o pagados.
Las promociones, descuentos y beneficios especiales tendrán una vigencia limitada y estarán sujetos a los términos y condiciones específicos que se indiquen en cada caso. Los precios publicados en los Medios Digitales, materiales informativos o comunicaciones comerciales tienen carácter informativo y podrán estar sujetos a confirmación al momento de la contratación del servicio.
Todas las campañas están sujetas a las políticas de reagendas, cancelaciones y devoluciones contenidas en el presente documento. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones:
(i) no son acumulables con otras ofertas o descuentos;
(ii) están sujetas a disponibilidad y vigencia limitada;
(iii) aplican únicamente para los servicios, sucursales y condiciones expresamente señaladas; y(iv) podrán ser modificadas o canceladas en cualquier momento, sin efectos retroactivos respecto de beneficios ya aplicados o servicios ya contratados.
6.1 PLANES DE FINANCIAMIENTO Y MESES SIN INTERESES
Determinados servicios podrán ser pagados mediante esquemas de meses sin intereses o planes de financiamiento, conforme a las condiciones vigentes determinadas por la Empresa y/o por las instituciones financieras, pasarelas de pago o terceros que intervengan en la transacción.
En los casos en que el esquema de pago implique cargos financieros, intereses, comisiones o costos adicionales, la Usuaria reconoce que dichos conceptos serán determinados y cobrados directamente por el proveedor del medio de pago correspondiente, y correrán exclusivamente a su cargo, sin que la Empresa tenga control, participación o responsabilidad sobre los mismos.
En caso de que proceda un reembolso respecto de servicios pagados bajo cualquiera de estos esquemas, la Empresa devolverá únicamente el monto del capital efectivamente recibido, descontando, en su caso, las comisiones, cargos financieros o costos derivados del esquema de pago utilizado, los cuales no serán reembolsables.La disponibilidad de meses sin intereses o planes de financiamiento podrá variar según el servicio, monto, medio de pago y condiciones aplicables al momento de la contratación.
7. PROVEEDURÍA DEL SERVICIO
7.1 Consentimiento Informado
El consentimiento informado deberá firmarse antes de cada servicio o procedimiento, y todos los procedimientos se realizarán bajo protocolo médico, garantizando en todo momento la confidencialidad clínica. Plenna no realizará el procedimiento en caso de que la paciente no otorgue dicho consentimiento o existan dudas clínicas que, a criterio médico, deban aclararse previamente En caso de contradicción entre los presentes Términos y Condiciones y el consentimiento informado específico de un procedimiento, prevalecerá este último exclusivamente respecto del acto médico correspondiente.
7.2 No discriminación
Plenna presta sus servicios bajo un principio de trato digno, respeto e igualdad. En la prestación de los Servicios no se discriminará a ninguna persona por motivos de origen étnico o nacional, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición social, estado civil, religión, opiniones, condición de salud, embarazo o cualquier otra categoría protegida por la legislación aplicable.
Las decisiones clínicas se adoptarán exclusivamente con base en criterios médicos, científicos y de seguridad para la paciente, y las decisiones administrativas conforme a las políticas internas y a la normatividad vigente.
7.3 Suspensión o terminación del servicio por conducta inapropiada
Plenna podrá suspender o dar por terminada la prestación de los Servicios cuando la Usuaria incurra en conductas agresivas, violentas, amenazantes, ofensivas o contrarias a las normas básicas de respeto y convivencia hacia el personal médico, administrativo o hacia otras pacientes.
La terminación o suspensión del servicio podrá aplicarse en caso de incumplimiento reiterado de las políticas internas, alteración del orden en las instalaciones, hostigamiento, amenazas, intento de intimidación o cualquier conducta que comprometa la seguridad o integridad del personal o de terceros.
Lo anterior no será aplicable en casos de urgencia médica que comprometa la vida o integridad de la paciente, en cuyo caso se actuará conforme al criterio médico y a la normatividad sanitaria vigente.En caso de terminación de la relación médico-paciente, Plenna procurará, cuando sea clínicamente procedente, brindar orientación razonable para la continuidad del tratamiento con otro proveedor de salud.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
“Plenna” pone a disposición de la Paciente información general y las características de cada servicio publicado. Si la información fuera insuficiente o la Paciente tuviera dudas sobre el alcance del servicio, deberá contactar a Plenna y confirmar, antes de contratar, que el servicio cumple con lo que desea. Todas las ventas de servicios son finales, por lo que no existe devolución de servicios por ninguna causa salvo en los casos expresamente previstos en la Política de Agendas, Reagendas y Cancelaciones.
No hay devoluciones de productos propios de Plenna
En el caso de productos adquiridos en Plenna que sean de marcas distintas a Plenna, la Paciente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción, únicamente en la sucursal donde se realizó la compra, siempre que el producto se presente sin uso, sin abrir, con todos sus accesorios y con el empaque original, y presentando el comprobante de compra. Adicionalmente, dichos productos se sujetan a la política de devolución de la marca correspondiente. No se aceptan devoluciones de productos usados y/o abiertos.Los medicamentos únicamente serán sujetos a devolución cuando: (i) hayan sido surtidos de manera errónea, (ii) no correspondan a lo prescrito por el médico, y/o (iii) su fecha de caducidad esté vencida. Para proceder, el medicamento deberá entregarse debidamente cerrado y sin violaciones en su empaque.
Por causas sanitarias, regulatorias u operativas del proveedor correspondiente, los servicios médicos podrán estar sujetos a restricciones, cancelaciones o reprogramaciones, incluso de último minuto; la Paciente reconoce y acepta que dichas políticas pueden actualizarse entre la compra y la fecha del servicio, y se obliga a sujetarse a las vigentes al momento de la atención o de cualquier reclamación.
En caso de que la Paciente realice un adelanto al agendar una cita por medio del Sitio Web o Aplicación, dicho monto se descontará del total a pagar el día de la atención y no es reembolsable.
8. Términos y Condiciones para la reagenda de citas sin costo
Servicios elegibles para reagenda sin costoCada uno de estos servicios incluye una (1) oportunidad de reagendar sin costo, siempre que se cumplan las condiciones descritas:
Resultados de biopsia
• Modalidad: Telemedicina
• Duración: 30 minutos
• Vigencia para agendar: Hasta 30 días naturales
Resultados PCR / Tipificación VPH
• Modalidad: Telemedicina
• Duración: 30 minutos
• Vigencia para agendar: Hasta 30 días naturales
Repetición de Pap / Colposcopia
• Modalidad: Presencial
• Duración: 30 minutos
• Vigencia para agendar: Hasta 30 días naturalesSeguimiento ILE
• Modalidad: Presencial
• Duración: 1 hora
• Vigencia para agendar: Dentro de 10 días o según indicación médica
Seguimiento post cirugía / post parto
• Modalidad: Presencial
• Duración: 1 hora
• Vigencia para agendar: Revisión inmediata o retiro de puntosLa primera cita presencial post parto o post cirugía es sin costo.
Seguimiento colocación de ACO
• Modalidad: Presencial
• Duración: 1 hora
• Vigencia para agendar: Idealmente 30 días después, con un máximo de 2 meses
Seguimiento post tratamiento de Esferolisis / Láser
• Modalidad: Presencial
• Duración: 1 hora
• Vigencia para agendar: Entre 4 a 8 semanas (previa indicación médica)
9. ALCANCE DEL SERVICIO
El Servicio no está diseñado ni deberá utilizarse para la atención de emergencias, urgencias médicas, casos graves o padecimientos que pongan en riesgo la vida, ni para condiciones que requieran atención inmediata, hospitalaria o presencial especializada. De manera enunciativa más no limitativa, el Servicio no cubre afecciones cardíacas o neurológicas, dolor o presión en el pecho, hemorragias significativas, pérdida de la conciencia, convulsiones, dificultad respiratoria, quemaduras moderadas a severas, envenenamientos, lesiones graves de cabeza, cuello, espalda o extremidades, fracturas, ni la prescripción, administración o seguimiento de medicamentos que requieran vigilancia estrecha o aplicación especializada. La Empresa se reserva el derecho de determinar, conforme a criterio médico y operativo, si una condición puede o no ser atendida a través del Servicio, pudiendo en su caso negar, suspender o redirigir la atención sin que ello genere responsabilidad alguna.
En caso de que la información proporcionada por la Usuaria sea incorrecta, falsa o incompleta, impidiendo su adecuada identificación o la correcta prestación del Servicio, la Empresa podrá cancelar la Cuenta de Usuaria, sin responsabilidad ni obligación de resarcimiento. La Empresa podrá comunicar cualquier aspecto relacionado con el Servicio mediante avisos en el Sitio Web o mensajes enviados al correo electrónico registrado por la Usuaria.
10. TÉRMINOS DEL SERVICIO
Para acceder y utilizar el Sitio Web y/o los Medios Digitales, la Usuaria deberá contar con acceso a internet y un navegador actualizado. Las Pacientes podrán reservar citas con las Especialistas en Salud, sujetas a la verificación del número de teléfono celular y correo electrónico. En determinados casos, la Especialista podrá solicitar la verificación de identidad mediante documento oficial. Cuando resulte aplicable, el Servicio únicamente podrá prestarse si la Paciente ha aceptado previamente el Aviso de Privacidad Integral y otorgado su consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles, incluidos los relativos a su estado de salud.
La Empresa no será responsable frente a las Especialistas en Salud por la inasistencia de la Paciente, ni frente a la Paciente por la imposibilidad de prestar la cita por causas imputables a la Especialista. En caso de ser necesario cancelar o modificar una cita, dicha gestión deberá realizarse a través de los Medios Digitales, conforme a la política de cancelaciones vigente.
La EMPRESA manifiesta cumplir con las disposiciones aplicables del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica y demás Normas Oficiales Mexicanas aplicables.La Paciente acepta un tiempo de tolerancia máximo de 15 (quince) minutos para el inicio de su consulta. Transcurrido dicho plazo sin que la Paciente se presente o se conecte, la cita podrá considerarse como no asistida, aplicándose las consecuencias previstas en la política de cancelaciones y no presentación.
11.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE
Para realizar cualquier solicitud, quejas o reportes relacionados con el Servicio, las Usuarias deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.
Teléfono desde la República Mexicana: +52 55 4365 8774
Correo electrónico: ayuda@soyplenna.com
Además de domicilio ubicado en: Adolfo Prieto 411, Local 3, Colonia Del Valle Norte, Benito Juárez, CDMX. 03103.
12. USO DE LOS MEDIOS DIGITALES
Las Usuarias se obligan a hacer un uso lícito, adecuado y responsable de los Medios Digitales, conforme a la legislación aplicable, al presente instrumento, al orden público y a las buenas costumbres. Queda estrictamente prohibido, de manera enunciativa más no limitativa: (i) realizar usos ilícitos, fraudulentos o no autorizados; (ii) acceder o intentar acceder a áreas, sistemas o información restringida; (iii) afectar, dañar, inutilizar o sobrecargar los Medios Digitales o los sistemas de terceros; (iv) introducir o difundir virus, malware o cualquier elemento que pueda causar daños; (v) manipular, extraer o utilizar datos de la Empresa, de terceros o de otras Usuarias; (vi) reproducir, copiar, distribuir o explotar contenidos sin autorización; y (vii) realizar actos de ingeniería inversa, descompilación o acceso al código fuente de la Plataforma o sus componentes.
Se prohíbe de forma expresa la realización de operaciones fraudulentas, entendiéndose por estas cualquier acto destinado a obtener un beneficio indebido, incluyendo suplantación de identidad, creación de cuentas falsas o duplicadas, uso de información financiera falsa o de terceros, o cualquier conducta dirigida a engañar a la Plataforma, a la Empresa o a otras Usuarias.
La Usuaria reconoce que la disponibilidad y continuidad de los Medios Digitales podrá verse interrumpida temporalmente por causas técnicas, fallas de conectividad, mantenimiento, sobrecargas, o por actos de terceros ajenos al control de la Empresa. Plenna realizará esfuerzos razonables para mantener su correcto funcionamiento y seguridad; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ni será responsable por interrupciones derivadas de causas técnicas o externas.
12.1 Conducta, seguridad y suspensión del servicio
La Usuaria y cualquier acompañante deberán conducirse en todo momento con respeto hacia el personal médico, de enfermería, administrativo, otras pacientes y terceros dentro de las instalaciones de Plenna.
Plenna mantiene una política de cero tolerancia frente a conductas que incluyan, de manera enunciativa más no limitativa: agresiones verbales o físicas, amenazas, intimidación, acoso, hostigamiento, lenguaje ofensivo o cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad, integridad o adecuada prestación del Servicio.
Ante la actualización de cualquiera de estas conductas, Plenna se reserva el derecho de negar, suspender o interrumpir la atención médica, cancelar citas o solicitar el retiro inmediato de la persona involucrada, sin que ello genere derecho a reembolso, indemnización o responsabilidad alguna para la Empresa, en la máxima medida permitida por la ley.
13.- PRIVACIDAD
Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, las Usuarias declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de la Empresa , que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, las Usuarias deberán consultar el Aviso de Privacidad.
14.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Las Usuarias aceptan y reconocen que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Medios Digitales y sobre todos los contenidos y elementos que se ubiquen en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Mujer Plenna Salud S.A.P.I. de C.V. (la “Propiedad Intelectual”). Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Mujer Plenna Salud S.A.P.I. de C.V. Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de Mujer Plenna Salud S.A.P.I. de C.V. previamente y por escrito, será motivo suficiente para desvincular a la Usuaria, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.
14.1 USO DE INFORMACIÓN CON FINES ACADÉMICOS Y DE CALIDAD
PLENNA se compromete a proteger y resguardar los datos personales y datos personales sensibles de las pacientes conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad vigente, y dichos datos no serán compartidos con terceros sin el consentimiento correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
15.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
Para efectos del presente Contrato, las Usuarias, Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V. y, en lo que resulte aplicable conforme a la naturaleza de los servicios prestados, Mujer Plenna S.C., en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones constituye una relación contractual de carácter privado, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad, asociación, mandato, representación o relación laboral entre ellas.
16.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable frente a las Usuarias, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se pueda prestar el Servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.
17.- CESIÓN
Las Usuarias no podrán ceder, transferir o transmitir los derechos y obligaciones asumidos en virtud de los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V. Por su parte, Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V. podrá ceder los presentes Términos y Condiciones, total o parcialmente, a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio, que asuma la titularidad de los Medios Digitales o que forme parte de su mismo grupo empresarial, sin necesidad de autorización adicional por parte de la Usuaria.
18.-NOTIFICACIONES
La Empresa tiene la posibilidad de realizar las notificaciones oportunas a través de una publicación general difundida en los Medios Digitales, a través de un aviso dirigido a la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarias al registrar sus Cuentas de Usuaria o mediante notificación por correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarias al registrar sus Cuentas de Usuaria. La Usuaria podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en el Sitio Web.
19.- MODIFICACIONES
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por Mujer Plenna Salud S.A.P.I. de C.V. en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. La Usuaria reconoce expresamente el derecho de Mujer Plenna Salud S.A.P.I. de C.V. de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento. En el evento de que la Usuaria no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, ésta podrá solicitar a Mujer Plenna Salud S.A.P.I. de C.V. la terminación de este dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo. Se entenderá que la Usuaria acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita el Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, o si transcurrido dicho plazo no ejerció su derecho de revocación.
20.- SUBSISTENCIA
En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.
21.- VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todas las Usuarias que hayan recibido un servicio en Plenna y/o tengan una Cuenta de Usuaria habilitada en los Medios Digitales y no soliciten su baja o cancelación.
22. RESPONSABILIDAD
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, las Usuarias reconocen que los servicios médicos profesionales que impliquen valoración clínica, diagnóstico, tratamiento o decisiones terapéuticas son prestados por las Especialistas en Salud, respecto de los cuales la Paciente suscribe el consentimiento informado correspondiente, siendo dicha entidad y las profesionales responsables del acto médico conforme a la legislación aplicable.Asimismo, las Usuarias reconocen que determinados servicios de salud, estudios de gabinete, ultrasonidos, suministro de medicamentos e insumos médicos podrán ser prestados y cobrados directamente por Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V., sin que ello implique que dicha entidad asuma responsabilidad por decisiones clínicas, diagnósticas o terapéuticas, las cuales corresponden exclusivamente a la Especialista en Salud conforme a su criterio profesional.Además, las Usuarias reconocen y aceptan que Plenna no es propietaria, operadora ni responsable de las instalaciones hospitalarias, del personal del hospital ni de los servicios intrahospitalarios, por lo que Plenna no será responsable por actos, omisiones, fallas, retrasos, complicaciones o eventos adversos derivados de dichos servicios hospitalarios. La responsabilidad de Plenna se limita exclusivamente a los servicios que presta directamente, incluyendo la coordinación, seguimiento médico y honorarios profesionales correspondientes, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder al hospital y a su personal conforme a la legislación aplicable.En ese sentido, y con fundamento en el artículo 2117 del Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables, las Pacientes renuncian expresamente, en la mayor medida permitida por la ley, a ejercer cualquier acción, demanda, reclamación o procedimiento judicial o extrajudicial en contra de LA EMPRESA, derivado de daños, perjuicios o daño moral que pudieran surgir con motivo de los servicios profesionales prestados por las Especialistas en Salud, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, casos de negligencia médica, mala praxis, diagnósticos erróneos o efectos adversos de tratamientos.Plenna podrá permitir que las Pacientes proporcionen información sobre sus padecimientos a través de funcionalidades digitales, cuya finalidad es exclusivamente informativa y orientativa. Dicha información no constituye historial clínico, ni sustituye la valoración médica. La veracidad, análisis y uso clínico de dicha información es responsabilidad exclusiva de la Especialista en Salud, quien deberá realizar las exploraciones, estudios y valoraciones que considere necesarios. Plenna no asume responsabilidad alguna por la exactitud, suficiencia o uso de la información proporcionada por la Paciente.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación civil federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las Partes renuncian de manera expresa e irrevocable a la aplicación de cualquier otra legislación que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otro concepto.Para la interpretación, validez, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Partes acuerdan someterse exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando de forma expresa e irrevocable, en la máxima medida permitida por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
24. CLÁUSULA – ATENCIÓN A PERSONAS MENORES DE EDAD
Plenna presta servicios de salud conforme a lo dispuesto en la Ley General de Salud, la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables y demás normatividad sanitaria vigente.Regla general.
La atención médica a personas menores de edad requerirá en todo momento el consentimiento previo, expreso y por escrito de la madre, padre o tutor legal, quien deberá acreditar su identidad y representación legal mediante documento oficial válido. Dicho consentimiento podrá ser solicitado nuevamente cuando, a juicio médico o legal, resulte necesario.Excepción (orientación en salud sexual y reproductiva).De conformidad con la NOM-047-SSA2-2015 y la NOM-005-SSA2-2018, Plenna podrá brindar a personas adolescentes de 10 años en adelante, aun sin acompañamiento de tutor, servicios de orientación, consejería e información en materia de salud sexual y reproductiva, exclusivamente cuando dichos servicios sean de carácter preventivo o educativo y no impliquen consultas clínicas, exploraciones físicas, estudios de gabinete, prescripción, administración de tratamientos médicos, atención obstétrica ni procedimientos diagnósticos o terapéuticos.Limitaciones.
En ningún caso Plenna prestará, sin el consentimiento del tutor legal, consultas médicas, exploraciones físicas, estudios, prescripción o administración de tratamientos, atención obstétrica, procedimientos diagnósticos o terapéuticos, ni cualquier otro acto médico que implique intervención clínica directa.Interés superior y facultad de Plenna.Plenna se reserva el derecho de diferir, limitar o negar la atención cuando no se cumplan los requisitos legales de consentimiento, cuando exista duda razonable sobre la representación legal, o cuando, a su criterio clínico y legal, dicha medida sea necesaria para proteger el interés superior de la persona menor de edad, sin que ello genere responsabilidad alguna.Casos de urgencia.En situaciones que pudieran comprometer de manera inmediata la vida o integridad de la persona menor de edad, Plenna actuará conforme a la legislación aplicable y a los protocolos médicos de urgencia, sin perjuicio de recabar el consentimiento correspondiente en cuanto resulte posible, así como podría referir a la paciente en cuestión a una unidad de urgencias si el equipo médico así lo determina.
25. CLÁUSULA – ACOMPAÑANTES EN CONSULTA Y PROCEDIMIENTOS
Por razones de higiene, seguridad, privacidad y correcta prestación del servicio, únicamente se permitirá un (1) acompañante por consulta o procedimiento, salvo indicación médica expresa. Plenna se reserva el derecho de limitar o negar el acceso a acompañantes adicionales cuando las condiciones clínicas, operativas o de seguridad así lo requieran, sin que ello genere responsabilidad alguna.
26. CLÁUSULA – GRABACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y ACTOS CLÍNICOS
La paciente reconoce y acepta que la grabación de procedimientos médicos, consultas, intervenciones, actos clínicos o cualquier actividad relacionada con la prestación de servicios de salud dentro de las instalaciones de Plenna, ya sea en formato de audio, video o imagen, no constituye un derecho reconocido por la legislación mexicana.En términos de lo dispuesto por los artículos 3, fracciones VI y IX; 6; 8; 10; y 19 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como de los principios de confidencialidad, seguridad y responsabilidad que rigen la prestación de servicios de atención médica conforme a la Ley General de Salud y su Reglamento, Plenna, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, tiene la obligación legal de proteger los datos personales sensibles relacionados con la salud, así como los derechos a la privacidad, imagen y voz de su personal médico, de enfermería y de terceros.En virtud de lo anterior, queda expresamente prohibido a la paciente y a cualquier acompañante o familiar realizar grabaciones de audio, video o imágenes durante procedimientos médicos o actos clínicos dentro de las instalaciones de Plenna, salvo que exista autorización expresa, previa y por escrito del médico responsable del procedimiento y de las personas que pudieran aparecer o ser identificables en la grabación.La paciente reconoce que la grabación de procedimientos médicos puede comprometer la confidencialidad, la seguridad clínica, la adecuada ejecución del acto médico y los derechos de terceros, por lo que Plenna se reserva el derecho de negar, suspender o interrumpir la atención médica en caso de incumplimiento a la presente disposición, sin que ello genere responsabilidad alguna para la institución.En este sentido, la paciente acepta expresamente que:“La grabación de procedimientos médicos no es un derecho reconocido por la ley y puede ser legítimamente restringida por el prestador del servicio por razones de protección de datos personales, confidencialidad, derechos de terceros y seguridad clínica.”
27. CLÁUSULA – CONDUCTA, VIOLENCIA Y ACOSO
Plenna mantiene una política de cero tolerancia frente a cualquier forma de violencia, agresión verbal o física, amenazas, intimidación, acoso o conductas irrespetuosas hacia su personal, pacientes o terceros. Ante cualquier conducta de esta naturaleza, Plenna se reserva el derecho de admisión y permanencia, pudiendo negar, suspender o interrumpir la atención y solicitar el retiro inmediato de la persona involucrada, sin que ello genere responsabilidad alguna para la institución.
28. CLÁUSULA – ALCANCE DE ATENCIÓN, REFERENCIA Y COSTOS ASOCIADOS
Plenna no cuenta con infraestructura hospitalaria ni de atención crítica, por lo que sus servicios se limitan a valoraciones iniciales y atención ambulatoria, conforme a su capacidad instalada. Cuando, a criterio clínico, la condición de la paciente lo requiera, Plenna podrá indicar referencia, traslado, internamiento o atención hospitalaria.La paciente reconoce y acepta que todos los costos derivados de la referencia, traslado, internamiento, atención hospitalaria, estudios, tratamientos y, en su caso, el uso de ambulancia, serán cubiertos íntegramente por la paciente y/o sus familiares o acompañantes, sin que Plenna asuma responsabilidad alguna por dichos gastos.En caso de que la paciente se niegue a aceptar la referencia, traslado, internamiento, estudios o tratamiento indicado, Plenna y su personal médico y operativo quedan expresamente deslindados de cualquier responsabilidad por las consecuencias, complicaciones o daños que pudieran derivarse de dicha negativa, en la máxima medida permitida por la ley.
29. CLÁUSULA DE PUBLICIDAD Y ALCANCE DEL NOMBRE ¨PLENNA¨
Uso de la denominación “Plenna”Las expresiones comerciales como “Parto Plenna”, “Nacimiento Plenna” o “Cirugía Plenna” hacen referencia a la atención médica profesional y acompañamiento clínico proporcionados por Plenna, y no implican que Plenna opere, administre o sea titular del hospital o de sus instalaciones.
La Usuaria reconoce que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, manifestando su consentimiento expreso al momento de registrarse, acceder, utilizar los Medios Digitales y/o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos bajo la marca Plenna. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye un acuerdo válido y vinculante entre la Usuaria y Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V., y, en lo que resulte aplicable conforme a la naturaleza de los servicios médicos profesionales prestados, con Mujer Plenna S.C.
Fecha de última actualización: Febrero 2026
