Aviso de Privacidad

Hacemos de su conocimiento que Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V. y Mujer Plenna, S.C. (en su conjunto, “Plenna”) realizan actividades relacionadas con la salud integral de la mujer, estando comprometidas con cambiar la forma de concebir los cuidados de la mujer en México.

En cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y el Código Civil Federal (el “Código”), Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V. y Mujer Plenna, S.C., en su carácter de responsables del tratamiento de datos personales ambas con domicilio en Adolfo Prieto 411, Colonia Del Valle Norte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03940, Ciudad de México, ponen a disposición de sus pacientes, usuarias, padres, madres o tutores legales (las “Usuarias”), el presente Aviso de Privacidad Integral (el “Aviso”).

Para efectos del presente Aviso, Mujer Plenna Salud, S.A.P.I. de C.V. y Mujer Plenna, S.C. serán referidas indistintamente y en conjunto como “Plenna”.

1. Identidad y responsabilidad
Plenna es responsable del tratamiento de los datos personales (“DP”) y datos personales sensibles (“DPS”) que recaba directamente de sus Usuarias, así como aquellos que obtiene por medios electrónicos, digitales, telefónicos, presenciales o aquellos que cualquier Usuario proporcione de manera libre y espontánea en cualquier momento y por cualquier canal de comunicación con motivo de la prestación de servicios médicos, administrativos y complementarios.

Cuando la Usuaria que acuda a Plenna sea menor de edad, se recabará el consentimiento del presente Aviso a quien ejerza la patria potestad o, en su caso, al tutor o representante legal de la menor de edad, de conformidad con lo dispuesto en el Código. Dichos DP y/o DPS de la menor serán tratados con las más altas medidas de privacidad, conforme a lo establecido en el presente Aviso.

2. DP recabados y tratados
Plenna recabará y tratará aquellos DP y DPS que cualquiera de las Usuarias de Plenna, nos comparta directamente por su propia cuenta y/o por conducto de quién lo represente en caso de ser menor de edad, de acuerdo con lo establecido en el Código, pudiendo ser estos DP y/o DPS de los pacientes, familiares y/o personas relacionadas a los mismos.

Datos personales (DP)
Se entenderá como DP cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable. Los DP que pudiéramos llegar a tratar incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, el nombre completo, fecha de nacimiento, edad, sexo, estado civil, nacionalidad, firma autógrafa o electrónica, identificación oficial, datos del representante legal (cuando corresponda), domicilio completo, dirección electrónica de contacto, teléfono fijo y celular, clave en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), datos de facturación y cualquier otro dato necesario para procesar pagos.

Datos Personales Sensibles (DPS)
Se entenderá como DPS aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de la persona titular. Los DPS que, en su caso, pudiéramos llegar a tratar incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, el estado de salud físico y mental, orientación sexual, religión, antecedentes médicos personales y familiares, información ginecológica y obstétrica, datos reproductivos, resultados de estudios de laboratorio o gabinete, diagnósticos, tratamientos y procedimientos quirúrgicos, imágenes médicas, fotografías clínicas y demás información contenida en el expediente clínico, así como hábitos de vida y factores de riesgo, entre otros, relacionados con el objeto de la relación entre la Usuaria y Plenna o sus profesionales asociados.

El tratamiento de estos datos es indispensable para la adecuada prestación de los servicios médicos prestados por Plenna. La titular manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales sensibles mediante la firma del presente Aviso de Privacidad, en términos de lo dispuesto por el artículo 9 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Plenna podrá crear y mantener bases de datos que contengan DP y/o DPS con la finalidad legítima y concreta de prestar servicios de atención en salud integral con la más alta calidad posible al Usuario, cumplir con las obligaciones legales aplicables, mantener expedientes clínicos de nuestras Usuarias conforme a la normativa vigente y atender las finalidades específicas descritas en la sección siguiente. Este tratamiento es indispensable para la prestación de nuestros servicios y está acorde con las actividades y fines que persigue Plenna.

Todos los DP y/o DPS los recabaremos en la prestación de nuestros servicios profesionales de salud médica para su propia cuenta y/o en beneficio de la representación que se ejerce en beneficio de alguna menor de edad.

III. Finalidades del tratamiento de DP y DPS
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Los DP y DPS serán tratados para las siguientes finalidades:

a. Finalidades primarias y necesarias para la relación jurídica:
- Proporcionar servicios médicos en consulta, procedimientos, cirugías y demás actos clínicos.
- Integrar, actualizar y conservar el expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
- Realizar diagnóstico, tratamiento y seguimiento médico.
- Gestionar servicios de telemedicina o atención remota.
- Coordinar la atención con médicos tratantes, hospitales, laboratorios u otros profesionales de la salud.
- Cumplir obligaciones sanitarias, regulatorias y legales.
- Procesar pagos, facturación y cobranza.
- Llevar controles administrativos internos.

b. Finalidades secundarias:
- Enviar información sobre promociones, servicios nuevos o campañas de salud.
- Realizar encuestas de satisfacción y evaluación de calidad.
- Elaborar estadísticas internas.
- Realizar análisis de mejora continua.
- Utilizar información anonimizada para investigación médica y/o científica, docencia o publicaciones científicas.

IV. Transferencia de DP o DPS
En términos del artículo 35 de la Ley, se hace del conocimiento del Usuario que Plenna podrá transferir los DP y/o DPS de las Usuarias en los casos previstos en la legislación aplicable y en el presente Aviso de Privacidad, incluyendo en los siguientes supuestos:

a. Transferencias que no requieren consentimiento de conformidad con el artículo 36 de la Ley.
Plenna podrá transferir DP o DPS de Usuarias, a autoridades sanitarias, administrativas o judiciales competentes, hospitales o instituciones médicas o de salud cuando resulte necesario para la continuidad de los servicios de asistencia sanitaria y servicios médicos otorgados por Plenna, laboratorios y proveedores de estudios diagnósticos, y médicos especialistas involucrados en la atención de la paciente.

b. Otras transferencias permitidas previo consentimiento por parte de la Usuaria.
Plenna podrá transferir DP o DPS de Usuarias a proveedores tecnológicos encargados del almacenamiento del expediente clínico, proveedores de servicios administrativos o de comunicación, instituciones médicas o de salud cuando resulte necesario y/o conveniente para la continuidad de los servicios de asistencia sanitaria y servicios médicos otorgados por Plenna y, en caso de así solicitarlo la Usuaria, a aseguradoras. En todo caso, la Usuaria consiente que Plenna transfiera DP o DPS a sus empresas filiales o subsidiarias.

Plenna podrá utilizar infraestructura tecnológica que implique almacenamiento en servidores ubicados fuera del territorio nacional, garantizando en todo momento estándares adecuados de protección de DP.

En todo momento, cualquier tercero receptor de los DP o DPS, deberá asumir las mismas obligaciones que corresponden a Plenna respecto al resguardo de los DP o DPS compartidos.Dichos terceros tratarán los datos personales únicamente para el cumplimiento de los servicios contratados o de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, manteniendo en todo momento obligaciones de confidencialidad y protección de datos conforme a la legislación aplicable.

V. Medidas de seguridad
‍Plenna realiza sus mejores esfuerzos para la implementación de medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la integridad de los DP y DPS contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a los expedientes clínicos se encuentra restringido al personal autorizado que requiere dicha información para el cumplimiento de sus funciones y la prestación de los servicios ofrecidos por Plenna a las Usuarias. Todas las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de sus DP y DPS están obligadas a guardar confidencialidad respecto de estos, obligación que subsistirá aun después de finalizar sus relaciones con Plenna.

VI. Conservación y bloqueo
Los DP y DPS y el expediente clínico serán conservados durante el plazo establecido por la normativa sanitaria aplicable y por el tiempo necesario para la prestación de los servicios de Plenna, pudiendo la Usuaria solicitar su baja o modificación en cualquier momento de conformidad con la sección VII del presente Aviso. Concluido dicho periodo, podrán mantenerse los DP y/o DPS en las bases de datos de Plenna para efectos de prestar servicios adicionales en el futuro a la Usuaria, cumplimiento legal o defensa de derechos.

VII. Derechos ARCO
Cualquier Usuaria, como persona titular de los datos personales y/o datos personales sensibles, podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (conocidos como "Derechos ARCO"), así como solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales o revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento. Para ello, la titular podrá enviar su solicitud al correo electrónico atencion@soyplenna.com, medio habilitado por Plenna para atender cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, conforme a la legislación aplicable. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni procederá cuando exista obligación legal de conservar la información conforme a la normativa aplicable.

La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá contener y acompañar lo siguiente: (i) su nombre y domicilio o correo electrónico para comunicarle nuestra respuesta; (ii) en su caso, los documentos que acrediten la representación que ejerce del menor edad; (iii) la descripción clara y precisa de los DP y/o DPS respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, incluyendo la precisión de qué derecho será el que ejercerá; (iv) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los DP y/o DPS en cuestión; y (v) las modificaciones a realizarse en caso de que la solicitud sea para la rectificación de DP.

Una vez que hayamos recibido su solicitud debidamente integrada, se le comunicará la determinación adoptada sobre la misma, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se haya recibido su solicitud en la cuenta de correo electrónico señalada. En caso de que su solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique su procedencia. Lo anterior en el entendido que, los plazos antes referidos podrán ser ampliados en una ocasión por un periodo de 20 (veinte) días hábiles adicionales, cuando de forma justificada las particularidades del caso así lo ameriten. El desahogo de estos procedimientos no tendrá costo para usted.

En Plenna utilizaremos todos los medios a nuestro alcance para que conozca oportunamente este Aviso y pueda, en su caso, emitir su consentimiento u oponerse en algún grado al tratamiento de la información correspondiente a los DP y/o DPS.

En Plenna nos reservamos el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones a este Aviso para mejorar la calidad en el tratamiento de los DP y/o DPS o cuando por razones relacionadas con nuestros servicios o disposiciones legales así se requiera; publicando en nuestra página web el Aviso debidamente actualizado.

Limitación del uso o divulgación de datos personales

La titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico: atencion@soyplenna.com, indicando de manera clara los datos respecto de los cuales desea limitar su uso.
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Revocación del consentimiento
La titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento mediante solicitud enviada al correo electrónico: atencion@soyplenna.com.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni procederá cuando exista obligación legal de conservar la información conforme a la normativa aplicable

VIII. Tratamiento de datos de menores de edad.
Se entenderá que el representante de la menor de edad que comparta los DP y/o DPS de la menor de edad a Plenna cuenta con la capacidad necesaria para transferir dichos para efectos de cumplir con la prestación de servicios que realiza Plenna y las obligaciones de conservar y recabar un expediente clínico de la Usuaria, por lo que Plenna no requerirá obtener el consentimiento por cualquier otro medio para el tratamiento de sus DP y/o DPS para las finalidades expuestas en este Aviso.

IX. Uso de tecnologías de rastreo
El sitio web y las plataformas digitales de Plenna podrán utilizar cookies y tecnologías similares para fines de autenticación, seguridad, análisis estadístico y mejora de la experiencia de usuario. La persona Usuaria puede deshabilitar las cookies y tecnologías similares desde su navegador en cualquier momento.

X. Modificaciones al Aviso

Plenna podrá modificar el presente Aviso en cualquier momento para atender reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de servicios. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web oficial: www.soyplenna.com. En caso de modificaciones que afecten datos personales sensibles o las finalidades del tratamiento, Plenna notificará a las titulares a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en el sitio web.

XI. Autoridad en materia de protección de datos personales
El presente Aviso se emite con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables. Si la persona titular considera que su derecho de protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de Plenna, podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información: www.inai.org.mx

Última fecha de modificación: 20 de febrero de 2026.

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